Produsele comercializate pe site-ul KARPATYN.RO beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, în special:
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora (actualizată),
- OUG nr. 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri,
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
1. Durata garanției legale
Garanția legală de conformitate este de 24 de luni de la data livrării produsului către consumator, pentru toate produsele noi comercializate de KARPATYN.
Pentru produsele cu elemente digitale sau funcționalități continue (dacă este cazul), garanția acoperă întreaga perioadă contractuală de furnizare a acestora.
2. Ce acoperă garanția legală
Garanția legală acoperă orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării produsului, care se manifestă în termen de 24 de luni, inclusiv, dar fără a se limita la:
- defecte de fabricație;
- neconcordanțe față de descrierea de pe site;
- necorespunderea calității sau funcționalității declarate;
- probleme de execuție sau materiale.
Orice neconformitate apărută în termen de 12 luni de la livrare se prezumă a fi existat la momentul livrării, fără a fi necesară dovada din partea consumatorului.
3. Drepturile consumatorului
În cazul constatării unei neconformități, consumatorul are dreptul, fără costuri suplimentare, la una dintre următoarele măsuri corective, în ordinea prevăzută de lege:
- Repararea produsului;
- Înlocuirea produsului;
- Reducerea proporțională a prețului;
- Rezoluțiunea contractului (returnarea contravalorii produsului), dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile ori sunt disproporționate.
Repararea sau înlocuirea se va realiza într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru consumator.
4. Situații în care garanția nu se aplică
Garanția legală nu acoperă:
- uzura normală a produselor;
- deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, neglijență sau accidente;
- modificări, intervenții sau personalizări neautorizate;
- deteriorări cauzate de spălare, întreținere sau depozitare necorespunzătoare;
- produse deteriorate din cauza factorilor externi (foc, apă, șocuri mecanice etc.).
5. Produse personalizate
Produsele personalizate (broderie, inscripționare, adaptare la cererea clientului) beneficiază de garanție legală de conformitate, însă nu pot fi returnate pentru motive ce țin de preferințe subiective (model, culoare, text ales), conform legislației în vigoare.
Garanția se aplică exclusiv în cazul unor defecte de conformitate sau execuție.
6. Modalitatea de solicitare a garanției
Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să ne contacteze folosind datele de contact afișate pe site și să furnizeze:
- dovada achiziției (factură sau bon fiscal);
- descrierea problemei constatate;
- fotografii relevante (dacă este cazul).
Costurile de transport aferente soluționării garanției vor fi suportate conform prevederilor legale aplicabile.
7. Garanția legală vs. garanția comercială
Garanția legală de conformitate este obligatorie și gratuită și nu afectează eventualele garanții comerciale oferite suplimentar de KARPATYN, dacă acestea există.