Politica de retur (dreptul de retragere – 14 zile)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clienții KARPATYN beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate de pe site-ul KARPATYN în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a invoca un motiv.

Termenul de retragere expiră la 14 zile de la:

• ziua în care consumatorul intră în posesia fizică a produsului;
• sau, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, ziua primirii ultimului produs.

2. Produse eligibile pentru retur

Pot fi returnate produsele care:

• sunt în stare originală, fără urme de uzură;
• nu au fost purtate, spălate sau deteriorate;
• sunt returnate în ambalajul original (dacă este posibil);
• sunt însoțite de documentele de achiziție (factură).

3. Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, următoarele produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:

• produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului (ex: broderii, inscripționări, texte alese);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate;
• produse care prezintă urme de utilizare sau deteriorare.

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie:

1. să notifice intenția de retur în termen de 14 zile, prin email sau formularul de contact;
2. să trimită produsul către adresa comunicată de KARPATYN;
3. să includă în colet datele de identificare ale comenzii.

Returul fără notificare prealabilă poate fi refuzat.

5. Costurile de retur

• Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
• KARPATYN nu acceptă colete trimise cu ramburs.

6. Rambursarea sumelor

KARPATYN va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la:

• recepționarea produselor returnate;
• sau primirea dovezii de expediere a acestora.

Suma va fi returnată prin transfer bancar .

7. Diminuarea valorii produsului

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

8. Retururi pentru produse defecte sau livrate greșit

În cazul produselor defecte sau livrate eronat:

• costurile de retur sunt suportate de KARPATYN;
• produsul va fi înlocuit sau suma va fi rambursată integral, conform legislației aplicabile.

9. Contact

Pentru orice solicitare legată de retur, ne poți contacta folosind datele afișate în secțiunea Contact de pe site.